سياسة الإرجاع والاسترجاع
آخر تحديث: ٢٥ مايو ٢٠٢٦
في خيرات، نفحص كل منتج ونغلّفه بعناية. لأن معظم منتجاتنا مواد غذائية، فإن سياسة الإرجاع لدينا تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي م/126) ولوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء (SFDA).
الحالات التي يحق لك فيها الإرجاع
يحق لك طلب الإرجاع أو الاسترداد الكامل خلال ٤٨ ساعة من الاستلام إذا:
- وصل المنتج تالفاً أو مسرّباً أو منبعجاً أو بختم مكسور
- كان المنتج منتهي الصلاحية أو قريب الانتهاء (تبقّى أقل من ٢٥٪ من العمر الافتراضي عند التسليم)
- استلمت منتجاً خاطئاً أو منتجاً ناقصاً
- كان المنتج معيباً أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه على الموقع
لمعالجة الطلب، يُرجى إرسال صور للمشكلة (المنتج + التغليف + ملصق التوصيل) إلى info@khayratco.sa أو واتساب +966 54 114 8320 خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء والنظافة، لا نقبل إرجاع:
- المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو تذوّقها أو استخدامها جزئياً
- المنتجات بعد انتهاء مهلة الـ ٤٨ ساعة
- المنتجات التي تلفت بسبب التخزين غير الصحيح بعد التسليم
- منتجات التصفية / البيع النهائي
آلية الاسترداد
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع أو الموافقة على الأدلة المصوّرة.
- إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي لحساب باسمك.
- تُسترد رسوم الشحن الأصلية فقط إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (تلف، منتج خاطئ، انتهاء صلاحية، عيب).
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع
- نتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع إذا كانت المشكلة بسببنا.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع لأي سبب آخر نقبله كمجاملة.
الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء أي طلب مجاناً قبل تسليمه لشركة الشحن. بعد ذلك، تنطبق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.
للتواصل: info@khayratco.sa — +966 54 114 8320